1. Перед заказом услуги всегда проверяйте возможность ввода кода! Нельзя оформлять заказ, если устройство не запрашивает код.
2. Нет отмены и возврата денег в случае, если при оформлении заказа были допущены ошибки: неверный IMEI, модель, блокировка на оператора, а не на регион или другие ошибки клиента!
3. Если заказ был оформлен без предварительных консультаций с поддержкой support@imei-server.ru и услуга была выбрана неверно, претензии не принимаются.
4. Нельзя оформлять заказ на телефон, который был прошит, для которого устанавливали root, или пытались разлочить программно.
5. Если Ваш телефон принимал любые сим-карты, либо сим карту оператора, на которого заблокирован, а потом вдруг начал запрашивать код разблокировки даже с родной сим-картой - НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ КОДЫ! Это аппаратная проблема, которую можно решить только в хорошем сервисном центре. Подробно о данной проблеме читайте в статье - Samsung залочился и не принимает родную SIM-карту - что делать?

Провайдер предоставляет отмену заказа если код не сработал, если по Вашему заказу:

• Услуга была выбрана правильно
• Не было допущено ошибок в IMEI или других  ошибок при формировании заказа
• Видео на отмену было предоставлено в сроки ДО 24 часов после получения результата! Видео нужно выложить на YouTube и подать заявку на "Проверку" заказа через Панель управления пользователя, указав ссылку на это видео. Условия отмены смотрите в пункте 8 Правил сайта.

Как оформить заказ:

• Укажите IMEI устройства. Посмотреть IMEI можно, набрав комбинацию *#06#. В поле нужно ввести первые 14 цифр IMEI, последняя цифра генерируется автоматически. Это поле обязательно для заполнения. 
• Выберите  из списка модель. Если Вы не нашли свою модель, можно оформить заказ, выбрав "Другая модель". У Вас появится дополнительная строка, куда можно будет вписать название Вашей модели. Это поле обязательно для заполнения.
• Поле комментарий заполнять не обязательно.
• Страну желательно выбрать из списка. (Не ту, где покупали телефон, а ту страну, которая отображается в Вашем результате проверки по IMEI). Но если Вы их не знаете, можете ничего не выбирать.